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你真的了解互联网保险吗,互联网思维如何影响

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你真的了解互联网保险吗,互联网思维如何影响

betway必威登录 1【感受不一样的体验 experience the difference】NRMA作为一家澳洲的产险公司,打破以往生硬无趣的保险公司形象,试图以全新的推广、营销模式渲染自家保险业务的与众不同,而idea的风暴效果也跟品牌slogan一样:名副其实的大不一样。

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  本报见习记者 刘敬元

NRMA的第一项创意业务是为那些没有包含在汽车保险范围内的零件承保,如轮胎、避震器或者方向盘的零件等。怎样将这一优势合情合理的凸现出来呢?

随着社会的发展,

  “众安的发展势头很好,令人振奋。说实话,我们对他们的经营范围区域还有比较多的限制,如果不是这样的话,可能会更加令人振奋。”这是保监会副主席陈文辉近日在一次公开场合对国内首家(也是目前为止唯一一家)互联网保险公司众安保险的评价。

NRMA背后的营销团队在消费者中间发起投票,用别家公司不承保的、各大汽车厂家生产的小小零件,由消费者挑选、组成一辆拼装车,并且保证能够利落开上路。

互联网的普及,保险发展的趋势,

  从2013年11月6日开业之日起,至今不足一年的经营时间,在众安保险所值的互联网浪潮大举浸入金融业的大环境中,多数保险公司已经参与进来,代表互联网思维的场景化、碎片化、定制化、人性化等概念屡被提及。但,真正做到实处,又谈何容易。

票选过程中,NRMA整合了网站、脸书App、户外互动装置、还有实体,提出诸如:“你想要皮衣还是冷气?”“你喜欢哪个车型的方向盘设计?”等问题,民意化调查真实的记录下受众喜好。

互联网保险”已成为跃入我们眼帘的新角色。

  用众安保险CEO陈劲的话说,众安也处在不断探索的过程中,众安将走过的路和未来的方向概括为互联网基因决定的“做有温度的产品”,以客户为本位,注重用户体验,是众安坚持的理念。

试想一下,东拆西挪,东拼西凑,出来一辆独一无二的拼装车,组成了可能是『丰田的车头、雷诺的车尾、日产的车门、本田的方向盘…』,虽长相怪异,可它却身披观众票选的战衣,甚至荣登车迷心中最权威的汽车殿堂节目——Top Gear。

很多人主动在网上购买保险的趋势越来越大,

  在业内眼中,这种理念是互联网思维的核心,也意味着不断的挑战,众安保险“令人振奋”的发展势头要走得长远,需要做好随时应对挑战的准备。而这,也是任何一家做互联网保险业务的保险公司都要保持警觉的地方,也是传统金融机构需要像互联网企业的地方——不断学习,不断创新。

NRMA车险保障计划

因此推动互联网保险的快速发展!

betway必威登录,  互联网色彩浓厚的险企

很多投保人都会理所当然的认定,只要为爱车上保险,那么不论谁来驾驶都可以获得理赔。让我来无情揭露:Totally Wrong!

现在就跟着小编来一一解读它的全身“零件”吧!

  ——与生俱来的优势

NRMA的另一项创意业务就是告诉那些车主们,我们【为你省心之处】——不论是谁开车,你的保险业务我们都承担。于是乎,在推广这项业务的营销活动中,诞生了这样一个无所不能的“好心人”Tom,他开着一辆贴满大头贴的高尔夫,在澳洲到处闲逛,任何人都可以问他借车,只要你在路上认出他的车,打个招呼。

先来说说互联网保险的“定义”

  相对于第三方支付和P2P等其他以非传统金融机构为主体开展的互联网金融业态,互联网保险是保险行业主动探索利用互联网技术发展的金融业态,保险业主动拥抱互联网的姿态更为积极。

当然,这不是故事的全部,你还要向TOM交出一段你的故事。为此,TOM专门在车内装了摄影机,把每一位借车人与他聊天的画面记录下来。

首先是

  相关统计数据显示,从2011年到2013年,经营互联网保险业务的保险公司从28家增加到76家(占机构总数的56.3%),互联网保费收入从31.99亿元增加到317.9亿元,增长近10倍。

如果你准备蹲点守候TOM,还可以在google map,facebook,twitter上找到他的行踪。除此之外,如果你在facebook上分享这个活动讯息,就有机会得到一辆贴着你和朋友大头贴的高尔夫。

“脸部”

  这是2013年保监会批准设立由“阿里、腾讯、平安”为主要股东的国内第一家专业互联网保险公司——众安保险的大环境。

这期间衍生的趣味故事合辑、聊天画面记录等又为NRMA在社交化媒体领域的推广提供了充足的内容。

来说说互联网保险的“定义”

  一位关注众安保险的某险企创新业务部负责人评价,众安是在互联网改变金融业态的大背景下出现的一家互联网色彩比较浓厚的保险公司,她没有线下的车险,没有线下的财险,没有任何线下业务,可以把众安理解为保险业互联网化过程中诞生的具有标杆意义的保险公司。

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  这一概括深得众安人的认可。稍作了解的话,不难发现众安保险走的路不时闪现互联网基因的标志——迅速反应,通力合作,高效运营。

开免费车的代价,就是交出隐私,配合产出一段影片内容来交换。想人之所未想,行人之所未行。NRMA旨在用最直接的方式减少用户办理保险业务的庞大数据、复杂流程,而这种基于优化用户使用感受基础之上的创新,必将带来更多的口碑积累。

互联网保险,指的是实现保险信息咨询、保险计划书设计、核保、承保、保全变更、续期交费、保单信息查询、投保、交费、给付、理赔等保险全过程的网络化。

  以其近期与小米手机[微博]合作推出的手机意外保为例——灵活高效的互联网基因体现在此次合作的各个环节,包括产品方案的不断完善、公司多部门的协调配合、客服系统的对接培训、技术部门的加班加点等等。

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其次是

  2014年年初,小米公司萌生了推出手机意外保的想法,而当时的众安保险刚刚成立3个多月,在众多行业大牌面前并不具优势。终于在经历多轮筛选接到小米邀约的众安团队,于农历的大年二十八首次奔赴小米了解情况后的第二天早上就迅速成立了应标小组,并连夜赶制了应标方案。第三天,大年三十,这份方案发到小米意外保项目团队的邮箱里,也正式叩开了双方合作的大门。据众安的产品经理Grace回忆,“小米不会因为假期就停下项目推进的步伐。春节里,我们一直有就方案保持沟通。”

“形体”

  众安保险在得知消息一天以内就集结包括产品、运营、技术、法务、精算、财务、营销七个部门的团队负责人,立刻从上海飞到北京小米总部,商讨合作细节。

来概括互联网保险的整体“出场”   

  “如果说,拥有共同理念是合作的必要基础,那么互联网基因就是小米和众安与生俱来的牵手条件。”亲历整个合作过程的众安保险内部人士在回忆时,曾这样感概。

 它颠覆了人们对保险的经营观念,从客户思维变为用户思维;

  也正是这种基因,促成了众安保险与阿里巴巴[微博]、腾讯、百度[微博]、携程等多家互联网企业达成了合作。

 它消除、加速打破了信息不对称,使客户拥有更多选择权、知情权等;

  由于自身互联网险企的身份,众安保险更希望从互联网企业身上学到更多,其中就包括最典型的“羊毛出在狗身上”的运营模式。

 它冲击了行业销售入口,削弱了一对一的营销模式,渠道上还包括了直销和代理;

  “出于承保利润的考虑,传统保险的赔付率不会追求达到100%,但互联网保险不同,争取最大限度地让利给用户,这才是互联网模式。”陈劲称,众安也在思考如何将互联网优势发挥得更彻底,如何应用新技术降低传统金融中间环节的成本、压缩承保利润,在惠及消费者的同时,又能够用其他方式实现盈利。

它扩展了保险市场边界,凭借互联网聚集了更多的客户;

  互联网思维贯穿始终的创新

 它改变了行业的服务要求,使销售更能精确地预测产品的体验品质,关注客户需求;

  ——或许是挑战?

 它管控了运营成本,有效减少了固定资产和人力的投入,等等。

  除了人才结构(有一半以上的员工来自于互联网行业)、组织架构相对扁平上的互联网化外,众安保险的产品设计用的是互联网注重用户体验的思维——场景化、碎片化、定制化、人性化。

第三是

  比如场景化。对此,监管机构内部有一个阐述:互联网新技术的应用,可以从根本上改变传统保险依靠人海战术、效率低下的现象。基于互联网技术,保险公司可以准确找到消费者的需求,实现精准的“场景营销”。

“五脏”

  国内保险公司已经陆续开始了与第三方互联网平台的合作,期待逐渐获取互联网的基因,逐渐理解客户需求,部分实现了跨界创新。例如,华泰保险与淘宝合作首推的运费险,泰康人寿针对淘宝卖家推出的乐业保健康险等。

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